Pensar “fora da caixa”, quebrar paradigmas, ver o antigo de forma nova, trazer novas alternativas são expressões que se tornaram palavras de ordem nas empresas. E por mais que elas soem interessantes, idéias novas não surgem tão facilmente. Por que será? Comecemos entendendo o funcionamento do cérebro: cada vez que pensamos, nossos neurônios...
Os líderes precisam se encontrar regularmente com seus liderados e com seus superiores para discutir como as coisas estão indo. Como um item da pauta, podem comparar seus planos de desenvolvimento e descobrir o que está funcionando e o que não está funcionando nas atividades uns dos outros. Para conseguir uma reunião produtiva é importante que...
Desde o início dos anos 1990, o varejo tem colocado o atendimento a clientes como foco principal das atenções. Não que no passado isso não fosse importante, mas com a concorrência mais fraca e a demanda reprimida, a qualidade no atendimento acabava sendo relegada a um segundo plano. Nos dias atuais, a maioria dos varejistas já entende que satisfazer...
Volta e meia ao fazermos compras passamos por uma situação interessante na hora de pagarmos. No geral, há sempre a solicitação do fornecimento de dados para cadastro. E não é para a liberação de crédito. É, como alguns bem intencionados atendentes explicam, para que a loja se relacione com o cliente pelo envio de promoções, lançamentos...
Um produto para alcançar o sucesso precisa ter qualidade, certo? A questão a ser debatida é: O que é qualidade? A mesma empresa que fabrica produtos para marcas consagradas pode fazer semelhantes para outras companhias ou vender com sua própria marca, sem que estes alcancem o mesmo sucesso. A gama de possibilidades pode ser extensa, e não raro...
Não importa o que você faça: atendimento, vendas ou qualquer outra atividade. Certifique-se de que sua marca esteja encantando quem estiver do outro lado. Atender é conquistar, a base do espetáculo é fazer as pessoas dizerem “uau!” Se isso ocorre, você atingiu a sua meta, se não você perdeu uma grande chance de fazer a diferença. Para...
O estresse é um fenômeno cada vez mais presente em nossas vidas. Quem mora nas grandes cidades está muito mais sujeito a situações estressantes, mas não é exclusividade. O mundo moderno propicia momentos de estresse em qualquer local, idade, situação financeira etc. De forma muito resumida podemos definir o estresse como toda pressão que altera...
Uma das coisas mais importantes que um consumidor adquire além dos produtos que almeja, é a satisfação em ter realizado um bom negócio, sentindo-se respeitado e valorizado. Mesmo aqueles que já possuem opinião formada sobre os produtos ou marcas que desejam comprar esperam ser atendidos de forma diferenciada e exclusiva. Esperam um atendimento...
De acordo com a consultora Beth Furtado, da Consultoria Gouvêa de Souza, “o varejo é hoje a competição pelo tempo de lazer do consumidor. O consumidor tem de se sentir um convidado da loja e ele demanda por sensações”. Diversos estudos sobre a ciência confirmam a psicologia da cor e a sua influência nos mais diversos ambientes, seja para...
Como se define ? Coaching é um meio poderoso de atingir os melhores resultados possíveis na vida pessoal e profissional. COACHING é o processo de desenvolvimento que o coach facilita. COACH é o profissional que facilita o desenvolvimento. COACHEE é o indivíduo que passa pelo processo de coaching. O que não é coaching? Outplacement, Mentoring,...
